Martín Gil Strategy & IntelligenceMARTÍN GIL STRATEGY & INTELLIGENCE
Pregunta a MGSEN

Martín Gil Strategy · Recursos ejecutivos · ET-023

Hechos, impacto y comunicación

Evaluación y Respuesta ante Crisis Reputacional

Organice la respuesta a una crisis sin confundir velocidad con improvisación.

Evalúa gravedad, evidencia, públicos afectados y capacidad de respuesta.

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Cuándo utilizarlaCuando un hecho puede afectar reputación, clientes, empleados, autoridades o continuidad y exige coordinar la respuesta.
Qué conviene prepararHechos confirmados, fuentes, personas afectadas, cronología, obligaciones, canales, responsables y mensajes emitidos.
Qué obtendráDefine qué comunicar, a quién, cuándo y con qué límites de verificación.

Qué problema ayuda a resolver

Evalúa gravedad, evidencia, públicos afectados y capacidad de respuesta.

Preguntas clave

  • ¿Qué está confirmado y qué sigue siendo hipótesis?
  • ¿Qué públicos y territorios están afectados?
  • ¿Qué daño comercial, legal u operativo puede producir?
  • ¿Con qué rapidez puede extenderse?
  • ¿Quién dirige la respuesta?

Cómo interpreta el resultado

El resultado se expresa de 0 a 100 y se calcula únicamente con filas confirmadas. La completitud documental se muestra por separado para evitar confundir una hoja llena con una decisión favorable.

Qué no sustituye

La herramienta organiza la decisión. No sustituye verificaciones financieras, jurídicas, fiscales, técnicas o humanas cuando sean necesarias.

Guía de uso

Cómo utilizar la herramienta

1

Define el alcance

Precise qué decisión o situación se evalúa.

2

Registra evidencia

Usa datos y documentos verificables.

3

Valore de 1 a 5

Utiliza una escala consistente y justificada.

4

Cierra con responsabilidad

Asigna condición y responsable antes de confirmar.

Dentro del marco de trabajo

Diagnosticar

Esta herramienta forma parte del marco de inteligencia estratégica MGS (MGS Strategic Intelligence Framework™) y debe interpretarse junto con la evidencia, los límites y el mecanismo de revisión.

Lecturas para contextualizar

  1. Porter, M. E. (1980). Competitive Strategy. Free Press.
  2. Porter, M. E. (1985). Competitive Advantage. Free Press.
  3. Mintzberg, H. (1994). The Rise and Fall of Strategic Planning. Free Press.
  4. Kaplan, R. S. y Norton, D. P. (1996). The Balanced Scorecard. Harvard Business School Press.
  5. Christensen, C. M. (1997). The Innovator’s Dilemma. Harvard Business School Press.

Consultar criterios, puntuación y limitaciones de la metodología.

Siguiente paso

Cuando la herramienta identifica una exposición material

Convierte los vacíos relevantes en una pregunta de decisión, un perímetro verificable y un resultado esperado.

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